En els últims temps, alguns dels meus clients m’han consultat sobre diverses incidències que han tingut amb les companyies de serveis de telecomunicacions: la factura de l’operador de telefonia mòbil que computa serveis no demanats, problemes per canviar d’operador, deficiències en la connexió Adsl, indignació per la facturació de servei SMS Premium…
L’estadística demostra que les incidències i reclamacions contra aquestes empreses va en augment i la sensació d’inseguretat del abonats també, quan es troben amb aquestes situacions.
Respecte això, la Dirección General de Telecomunicaciones és l’òrgan, a nivell nacional, encarregat de resoldre les controvèrsies entre operadors i usuaris d’aquest tipus de serveis. La Ley 32/2003, general de Telecomunicaciones és la que regula aquests tipus de situacions controvertides.
El que molta gent no sap, és que hi ha mecanismes legals per reclamar davant aquestes empreses operadores, quan considerem que els nostres drets com a consumidors es veuen perjudicats, drets, entre altres, com els següents:
– A subscriure i/o rescindir el contracte de manera ràpida i segura.
– Dret a obtenir informació veraç, transparent i ràpida.
– Dret a una indemnització en cas d’incompliment per part de l’empresa operadora.
Un altre fenomen és el dels SMS Premium o serveis de tarifació addicional mitjançant missatges curts SMS amb publicitat que es reben en el telèfon mòbil. En el moment en què donem el nostre número de telèfon mòbil en una web publicitària que ens ha proposat un premi, un sorteig o un test d’intel·ligència, a títol d’exemple, estem subscrivint el servei de pagament SMS premium. L’afectat pagarà per cada SMS publicitari que rebi, essent carregat aquest cost en la seva factura telefònica. Davant d’aquestes possibles situacions irregulars, es pot exigir la baixa del servei i reclamar pels imports que ens hagin carregat durant el temps que haguem estat subscrits sense saber-ho i sempre que acreditem la nostra falta de voluntat de subscriure realment el servei. En conclusió, cal estar ben assabentats dels nostres drets i deures, en el moment de subscriure un contracte de serveis de telecomunicacions.
